服务支持
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    尊敬的用户,感谢您选用华东发动机。为了维护您的利益,解除您的后顾之忧,本厂为您提供售后服务,请您注意以下事项:

    一、售后服务规定:

    根据国家有关规定,在遵守我厂产品使用保养说明书规定的正常操作和维护、保养情况下,机器确因材料、加工制造、机器性能方面存在质量问题,本厂实行售后服务,规定如下:

    1、售后原则

    保修实行“能修则修,以修为主”的原则,能检修调整的不得更换部件总成,修理后达到产品的使用性能要求。

    2、保修换件原则

    配件更换仅限于责任件和由责任件故障造成的直接连带件故障。非连带件禁止更换(如缸套、活塞等出现故障时,出现一个换一个,不得同时更换其他无故障的),因用户要求更换的由用户付费。

    3、保修有效期的计算

    (1)保修有效期自开具发票之日算起,转手购买仍以原发票之日起计算。

    (2)保修时所更换零部件的保修期限按原时间累计。

    4、零部件保修期

(1)配套船用、发电型发动机零部件保修期

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(2)配套工程、矿山机械、开采机械型等零件保修期

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    注:整机保修是指发动机非配件故障而产生故障的保修。表中未列的零部件,以整机保修为准。

5、实行售后服务的范围

(1)发动机在规定售后服务有效期内,确因零件材料或制造原因引起的质量缺陷和零部件的损坏或性能变差,将按规定实行三包。

    (2)用户必须按照《产品使用说明书》正常使用和保养发动机。

    (3)用户发动机须保修时,必须出示有效凭证(有效购机发票、《用户服务指南》、发动机合格证)。

    6、以下不属于三包范围,但是可以实行收费维修服务:

    (1)超出三包有效期限。

    (2)无《三包凭证》和有效购机发票,又不能证明其所购产品属三包有效期内的发动机。

    (3)《售后凭证》或者“购机发票”上的产品规格型号与要求售后的产品规格型号不符,或内容涂改的,或缺少厂铭牌无法查证的。

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二、【服务承诺】

    用户来函、来电或来访反馈的质量信息,我们将在12小时内以函电的方式答复处理。若须派人员到现场处理时,省内用户24小时内到达,省外用户48小时内到达(边远地区、特殊气候除外)。

【热线服务】

为了方便、有效地为用户服务,我厂设立了服务电话,为用户提供专业咨询和最新产品信息,反馈用户意见及建议。

    400免费电话:400-0536-222

    1、三包服务电话:0536-8865222   2105875   8860252

               传真: 0536-2105873

    2、技术咨询电话:0536-8895222   5077651

    3、用户投诉电话:0536-8895222   8660238

    4、配件销售电话:0536-8865222   8860252   8895222

    5、接货专用电话: 0536-8660876

    6、通信地址:潍坊市经济技术开发区民主东街1800号

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